De acordo com a assessoria de imprensa da CPTM, uma composição interrompeu um dos trilhos próximo à Estação Suzano, e precisou ser rebocado pela equipe de manutenção da companhia. Ainda segundo a CPTM, os problemas foram registrados por volta das 11 horas, e a situação foi normalizada por volta do 12h25.
Durante a ação de reboque, passageiros foram retirados dos vagões por escadas, e levados por funcionários a outra composição, que estacionou ao lado. Ainda durante algum tempo, todo o trecho entre as estações Suzano e Estudantes ficou restrito a uma única via, o que ocasionou, além do maior intervalo, lotação nos trens seguintes.
"Eu estava logo no primeiro vagão, e quando chegávamos à Estação Suzano, o trem ficou parado. Depois de uns 20 minutos o maquinista revelou que era defeito técnico e que teríamos que esperar o reboque", disse.
"Só para chegar, a equipe demorou mais uns 40 minutos e a retirada das pessoas também foi lenta, porque foi feita em escadinhas, inadequadas para a quantidade de idosos e crianças", explicou. Araújo disse que os funcionários da CPTM fizeram o possível para que os passageiros tivessem menos transtornos.
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